ロゴスのファミリーフェスセットを購入
夏なので買い物や休日の公園遊びに便利なソフトクーラーが欲しいと思い、少々高かったが悩んだ末に購入したロゴス製品「ファミリーフェスセット」。
価格は公式ホームページ記載価格より720円安く、かつ、他のショップよりも安かったのたが、ビックカメラという大手企業数のショップだったので、まぁ大丈夫だろうと注文。
お取り寄せ商品だったため、一週間以上心待ちにしていたのだが、届いた商品がガッツリ不良品（？）で大ショック。
ロゴス自体もメジャーなメーカーなので、ここまでガッツリ不良品が届くなんてこれっぽっちも思っておらず、メーカーへの信用もがた落ち。店舗に売り出せない粗悪商品をネット販売しているかと疑いたくなる。
そしてこの商品を少しもチェックせず、おそらく箱を替えただけで客に出荷した楽天ビックカメラ店にも正直ガッカリ。一目見ればわかる不良品でしたからね。
もう、不満爆発なので詳細書きます。
届くハズだったロゴス製品「ファミリーフェスセット」詳細
上記画像通りの4点セットです。
- 容量30L、断熱材10�弌∪泙蠅燭燭鵑納�納できるソフトクーラー。
- スツール2脚（ソフトクーラー側面ポケットに収納可能）。
- 防水シート（ソフトクーラー上部ポケットに収納可能）。
ソフトクーラーだけの商品を他メーカーも含め探していましたが、グッとくるデザインが見つからずこちらの商品に行き着きました。
すぐには不要だけれど、シートやスツールはいずれ欲しいものだったし、ピンクのチェック柄も可愛い。セットで統一感があるのも魅力的ということで、少々値段は高かったのですがファミリーフェスセットの購入を決意しました。
我が家に届いたロゴス不良品の詳細
他より価格が安く（税抜きでメーカ価格より720円安い）送料も無料だったので、楽天市場のビックカメラ店で注文したのですが、お取り寄せ商品だったため我が家に届くまで1週間以上待ちました。食料品の買い物にすぐにでもクーラーバックを使いたかったので「やっと来た〜待ってたよ〜♪♪」と、ルンルン気分で箱を開けました。
ところが心待ちにしていた商品はガッツリ不良品。どうやったらこんなものが出荷させるのでしょうか？新人のミスですか？どこの誰にも愚痴を言えないのでここでウワーッと書かせて下さい（笑）。
通常商品と届いた不良品の比較
ソフトクーラーについて
上の写真が我が家に届いたソフトクーラです。届いた直後は「こんなに可愛くなかったっけ？」という違和感だけでしたが、返品後、この写真を眺めていてその違和感の原因が分かりました。
はい、そうです。柄の向きが縦横逆になっていたのです。一番最初に掲載した画像と比べるとわかると思うのですが、赤いラインは本来横に走っていないといけません。これ、不良品ですよね？
ロゴスの公式ホームページには言い訳に使えそうなこんな記載がありますが、通用しませんよね？
商品の価格・仕様・素材・色柄などは、改良のために予告なしに変更する場合がございます。ご了承ください。
柄物なので個体差はでるかもしれませんが、商品画像と柄の向きが違うのは誰も許せないのではないでしょうか？
※上記記載のセット画像を見ても、写っている２つのソフトクーラーの赤いラインの位置が違うのが分かります。これは柄物特有の個体差かもしれませんが、柄の向きが違うのはアウトですよね？
スツールについて
最初に不良品に気付いたのはスツールでした。開いてすぐに「こりゃ返品だ」と思いました。一番伝えたい不良部分なのに肝心な写真を撮り忘れていました(>_<)ショック！！
届いた不良品スツールは、座る部分のシートが裏表逆に張られていた（※1）のです。本来裏に来る白い大きなタグ（素材とかが記載されているやつです）が表に、可愛いロゴスのロゴがパッチワークされた面が裏に来ていたのです。作った段階で気付きなさいよって感じです。
※1 追記：この事に関してKennyさんよりコメントを頂きました。支柱を逆に開くと座面の生地が正しくでるのでは？とのことです。返却してしまい確認できないのですが、もしかしたらそうかなのかも知れません。どなたかご存じの方がいらっしゃったら教えていただけると助かります。
不良品を送り出したロゴスが悪いのですが、客に商品を出荷する前に、ビックカメラスタッフが商品のチェックをしていない事にも怒りを覚えました。届いた商品は、どこもテープなどで止められておらずビニールで覆われていたいただけなので、チェックしようと思えば出来たハズなんです。仕入れた物を販売する会社って、そこまでしない事の方が普通なんでしょうか…？
そして疑いの目を持った私がくまなくチェックした結果、足のゴムも割れていました。そして足の部分には塗装？が剥げたような傷もありました。
防水シートについて
これはまぁ…百歩譲って許せる範囲内ではあるのですが、シートのカットが模様に対して水平ではないんです。左端から右端にかけてチェックの柄が結構ずれています。公式サイトの画像をアップにしてみても多少のズレはあるのですが、我が家に届いたものはそのズレに比べると結構大きいです。他のスツールやソフトクーラーが不良品だったので、このシートも本当は検品で弾かれるべきものなのではないかと疑ってしまいます。
どこで、裁断するかで柄が変わるのは仕方ないですが、柄がズレているのってどうなんでしょうか？シートの色合いは可愛くて気に入っていたのですごく残念です。
写真は、分かりやすいように短く折って撮影しています。
不良というわけではないと思うけど、満足いかなかった事。
購入したソフトクーラーは、内側のチャック部分に断熱材の立ち上がりがなく、しかも、縫い止められていないのでクチャクチャっとした感じでした。
ところが、別のロゴス商品を購入したところ、内側のシートはチャック部分にもしっかり立ち上がりがあり、しかも縁付近が縫い止められているのでしっかりした感じがありました。
これは多分、仕様の違いだと思うのですが、後から購入したこちらのタイプ（デザインクーラー15）の方が断然作りが良いです。やっぱり店舗で実際に見て買う方が物の善し悪しは判断しやすいですね…。ちなみに、こちらはメーカー記載価格で購入しました。
後から購入したデザインクーラー15については、一応ショップオブザイヤーを受賞していて、メーカー価格で販売しているショップのリンクを貼っておきます…。案の定、他より安かったビックカメラ店のリンクはもう貼りません（笑）
ちなみに、デザインクーラー15は、容量15Lで3柄展開されています。サイズ違いの25Lも有ります。
不良品ではあったけど…
不良品ではあったのですが、使用されている生地はしっかりしている感じが有りました。防水シートはそれなりに重さも有りましたが、長持ちしそうでした。今度は店舗でしっかり見てから購入したいと思います。
ロゴスの不良品をネット購入でゲットして得た教訓
今回初めてネット購入で不良品を掴まされた訳ですが、いい勉強になりました。これからネットショッピングの際に気を付けようと思ったことをまとめてみます。
- よく言われているけれど、あまりにも他より安いものは疑う事、購入はレビューも参考に良く考えて。
- 定価で買えれば良しとする。
- 柄物はバラツキがあることを考慮し、できれば店舗で目視して買うのがベター。
- 同じ、もしくは類似商品を店舗で見られるなら、品質が価格に見合っているかチェックする。（今回、返品商品を含め2商品購入しましたが、ロゴスは意外と縫製が雑な事に気付きました…。）
やっぱり縫製の丁寧さとかはネットの画像だけは分かりませんよね。柄物商品にバラツキがあるかもしれないことも、今更ながら学びましたよ。
愚痴はここで吐いたし、勉強にもなったし、後はカード払いに設定した商品代金が回収されないことを確認するだけです。最後までお付き合い頂きありがとうございました。
最後に、返品の仕方（楽天市場ビックカメラ店の場合）。
長くなりますが、ついでに書いておきます（笑）
- ビックカメラ楽天市場店の「保証/キャンセル・返品について」を読む。(リンク先ページの下の方にあります。)
- 当てはまりそうなら、上記リンク先の一番下に記載してあるナビダイヤルに電話。
- 楽天で購入したことを伝え、注文番号を報告。
- 返品の手続きは購入者本人しか出来ないそうなので、本人が連絡。返品先を聞く。
- 商品の返品を行う。
私が電話した時にはまず、不良品の状態を聞かれ「新品との交換になります」と言われました。しかし、不良品が来てショックを受けていた私は「ロゴスはもう嫌だ」と思っていたので、「返品は無理ですか？」と聞くと、「返品の手続きは購入者本人しかできません」と言われました。カード払いのため旦那名義で購入していたので後で夫に連絡してもらいました。
ちなみに、返品についてを読むと以下の様な記載があります。
- 商品到着後、8日以内に限らせていただきますので、事前に弊社サポートセンター まで、ご連絡をお願いいたします。
- 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品をお断りいたします。あらかじめご了承ください。
引用元：保証/キャンセル・返品について
初期不良もこの8日以内に入るのかは、説明を読んだだけでは分からないのですが（読解力不足です…）、念のため商品到着後は早めに開封し、商品の状態をチェックした方が良さそうです。
返品先は電話しないと分からないので、事前に返品は不可能ですね（笑）
Comments
こういうスツールを弄ったのは初めてだったので、そのような現象が起きるとは知らなかったです。後から見せた夫も同じように開いたためかまったく気付きませんでした。試しに確認してみたいのですがもう返却してしまいできません。こんど店舗で同じタイプのスツールを見たらやってみたいと思います！
大変勉強になるコメントありがとうございました。本文に注釈入れておきます。
確かに不良品のような気もするのですが、
椅子の生地が表裏逆というのは、クロスさせる
支柱を逆に展開すると表地が上に来ませんか？
うちもよく逆に開いて、裏地が表に出ることが
ありますので、ちょっと気になってコメント
しました。